ข้อตกลงระดับการให้บริการ

SLA นี้ครอบคลุมความพร้อมให้บริการของ REST API ของ {brand} ที่ใช้ในการส่งข้อความ และแดชบอร์ดสำหรับลูกค้า ใช้กับลูกค้าที่อยู่ในแพ็กเกจแบบชำระเงินที่ใช้งานอยู่ มีสถานะที่ดี และชำระค่าบริการครบถ้วน

ไม่ใช้กับบัญชีแบบฟรี กับฟีเจอร์รุ่นเบต้าหรือรุ่นทดลองที่ระบุไว้อย่างชัดเจน หรือกับการนำส่งข้อความเอง — การนำส่งขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ ผู้ให้บริการเครือข่าย และผู้ให้บริการต้นทางที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา SLA นี้วัดความพร้อมให้บริการของเรา ไม่ใช่ความสามารถในการนำส่งข้อความใด ๆ

เราตั้งเป้าหมายเปอร์เซ็นต์ความพร้อมให้บริการต่อเดือนอย่างน้อย 99.9% สำหรับ API การส่งข้อความ โดยวัดในแต่ละเดือนตามปฏิทิน

ความพร้อมให้บริการวัดจากความสามารถของ API ในการรับคำขอส่งที่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดชั่วคราวที่เกิดขึ้นเพียงครู่และกู้คืนได้เอง รวมถึงการลองใหม่ที่สำเร็จ จะไม่นับเป็นช่วงที่ระบบไม่พร้อมให้บริการ

"เปอร์เซ็นต์ความพร้อมให้บริการต่อเดือน" หมายถึง จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนตามปฏิทิน ลบด้วยจำนวนนาทีที่ระบบไม่พร้อมให้บริการในเดือนนั้น หารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

"ช่วงที่ระบบไม่พร้อมให้บริการ" หมายถึง ช่วงเวลาต่อเนื่องที่ API การส่งข้อความส่งคืนข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับคำขอที่ถูกต้องและไม่สามารถรับข้อความได้ ตามที่ระบบติดตามของเรายืนยัน

"การบำรุงรักษาตามกำหนด" หมายถึง ช่วงการบำรุงรักษาที่เราประกาศล่วงหน้า (โดยจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงเท่าที่ทำได้) การบำรุงรักษาตามกำหนดไม่นับเป็นช่วงที่ระบบไม่พร้อมให้บริการ

หากเปอร์เซ็นต์ความพร้อมให้บริการต่อเดือนต่ำกว่าเป้าหมายในเดือนใด ๆ ตามปฏิทิน คุณสามารถขอเครดิตบริการเพื่อนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตได้ ตามระดับด้านล่างนี้

ตั้งแต่ 99.0% จนถึง (แต่ไม่รวม) 99.9%: เครดิต 10% ของค่าบริการในเดือนนั้น

ตั้งแต่ 95.0% จนถึง (แต่ไม่รวม) 99.0%: เครดิต 25% ของค่าบริการในเดือนนั้น

ต่ำกว่า 95.0%: เครดิต 50% ของค่าบริการในเดือนนั้น

เครดิตบริการคำนวณจากค่าบริการรายเดือนที่เกิดประจำของเดือนที่ได้รับผลกระทบ จะนำไปใช้เป็นเครดิตสำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคต (ไม่ใช่การคืนเงินสด) และจะไม่เกินค่าบริการของเดือนนั้น

ช่วงที่ระบบไม่พร้อมให้บริการไม่รวมถึง และจะไม่มีการให้เครดิตสำหรับ การไม่พร้อมให้บริการที่เกิดจาก: การบำรุงรักษาตามกำหนด เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา (เหตุสุดวิสัย) รวมถึงภัยธรรมชาติ ความขัดข้องของเครือข่ายหรือกระแสไฟฟ้า และการกระทำของหน่วยงานรัฐ หรือการขัดข้องของผู้ให้บริการภายนอกที่เราพึ่งพา เช่น Amazon Web Services ผู้ให้บริการ DNS หรือผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคม

เครดิตยังไม่สามารถใช้ได้ในกรณีที่การไม่พร้อมให้บริการเกิดจากการกระทำหรือการตั้งค่าของคุณเอง — รวมถึงการตั้งค่าโดเมนไม่ถูกต้อง การใช้งานเกินขีดจำกัดของแพ็กเกจหรืออัตรา คำขอ API ที่ไม่ถูกต้อง การถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา หรือการไม่ชำระค่าบริการ

เรามุ่งมั่นที่จะให้การตอบกลับครั้งแรกต่อคำขอการสนับสนุนภายในเป้าหมายต่อไปนี้ ตามระดับแพ็กเกจ ค่าเหล่านี้เป็นเป้าหมายระยะเวลาในการตอบกลับ ไม่ใช่เวลาในการแก้ไขที่รับประกัน

ฟรี: การสนับสนุนทางอีเมลตามความพยายามที่ดีที่สุด โปร: เป้าหมายการตอบกลับครั้งแรกภายในสองวันทำการ อัลตรา: เป้าหมายการตอบกลับครั้งแรกภายในหนึ่งวันทำการ เอ็นเทอร์ไพรส์: การสนับสนุนแบบให้ความสำคัญพร้อมเป้าหมายการตอบกลับที่กำหนดไว้ในข้อตกลงของคุณ

การสนับสนุนให้บริการเป็นภาษาอังกฤษและภาษาไทยในเวลาทำการปกติ

ในการขอเครดิตบริการ โปรดติดต่อเราทางอีเมลภายในสามสิบ (30) วันนับจากสิ้นเดือนที่เกิดช่วงที่ระบบไม่พร้อมให้บริการ พร้อมระบุรายละเอียดบัญชีของคุณ วันและเวลาโดยประมาณของเหตุการณ์ และบันทึกหรือรหัสคำขอที่เกี่ยวข้อง

เราจะพิจารณาแต่ละคำขอด้วยความสุจริตเทียบกับบันทึกการติดตามของเรา เครดิตที่ได้รับอนุมัติจะนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคต คำขอที่ส่งหลังพ้นกำหนด 30 วันอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิต

สำหรับคำถามเกี่ยวกับ SLA นี้ หรือเพื่อยื่นคำขอเครดิตบริการ โปรดติดต่อเราที่ [email protected]